Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En DINOVA queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 90 días desde la fecha de recepción del producto.
Condiciones para solicitar una devolución o reembolso
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones sin excepción:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de haber sido manipulado.
- Debe estar en su empaque original, sellado y sin daños.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido usados, que no cuenten con su empaque original, o que presenten daños ocasionados por el cliente.
¿Cómo iniciar el proceso?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te responderá dentro de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones para continuar.
Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes.
Productos defectuosos
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, cúbrelo también nuestra garantía de 90 días. En ese caso, nos haremos cargo del costo de envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo según tu preferencia.